На всю продукцію в нашому інтернет магазині діє гарантія, яка підтверджує відсутність дефектів фабрики виробника, працездатність і відповідність даного товару європейським і українським стандартам. Гарантійний термін складає від 1 року до 5 років, в залежності від сервісної політики виробника. Під час цього терміну Ви отримуєте безкоштовне гарантійне обслуговування в сервісних центрах, авторизованих виробником, на території України. Також, якщо в гарантійний період товар вийшов з ладу і не може більше експлуатуватися, надайте нам документ, що підтверджує покупку вироби, і ми замінимо його на такий же або аналогічний.
При отриманні продукції, завжди перевіряйте комплектацію. Перевіряйте сам товар на складі перевізника в момент отримання: перевірте цілісність упаковки, чи немає слідів від падіння, вм'ятин, потертостей. Транспортні компанії перевозять безліч вантажів, в дорозі і при завантаженні-вивантаженні може трапитися всяке. Зафіксуйте пошкодження разом з представником перевізника і обов'язково повідомте менеджеру інтернет-магазину за телефонами, вказаними в шапці.
Гарантія не поширюється якщо:
- є механічні або інші пошкодження, деформація товару;
- пошкодження в результаті стихійних лих (природних явищ);
- ушкодження, викликані аварійним підвищенням або пониженням напруги в електромережі або неправильним підключенням до електромережі;
- була змінена електрична схема або внутрішня комутація;
- порушені правила використання, викладені в паспорті експлуатації на виріб;
Повернення і обмін товару:
Повернення і обмін товарів, придбаних в інтернет магазині lumines.com.ua здійснюється у випадках і згідно з умовами, регламентованими Законом України «Про захист прав споживачів», згідно з яким покупець може повернути куплений товар на протязі 14 днів з дня покупки.
Повернення або обмін відбувається якщо: збережений товарний вигляд і споживчі властивості товару; збережені всі аксесуари, компоненти і комплектуючі; в заводській упаковці і при наявності товарного чека.
У цьому випадку клієнт оплачує зворотну доставку згідно з діючими тарифами компанії перевізника.
У разі гарантійного повернення магазин lumines.com.ua бере на себе зобов'язання по оплаті вартості витрат пов'язаних з пересиланням товару.
Так як ми працюємо тільки з надійними перевіреними європейськими постачальниками, практика показує, що гарантійні випадки практично не наступають. Весь товар, перед відправкою, проходить контроль і огляд на наявність пошкоджень. Співробітники складу ретельно упаковують товар, захищаючи його від пошкоджень під час транспортування по Україні.
